CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MONBA queremos que todas nuestras clientes queden encantad@s con sus pedidos!

Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfech@ te devolvemos el importe de la prenda en la misma forma de pago. En el caso de pedidos contrarrembolso se realizará en un código sin fecha de caducidad para canjear en nuestra web.

Si deseas un cambio de talla el CAMBIO ES GRATUITO,  SOLAMENTE EL PRIMER CAMBIO DE TALLA.

Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambio y devolución:

• Monba quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado más allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
• Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales desde la realización del pedido para cambios y devoluciones, no será aceptado por Monba. Es importante que te asegures de la realización correcta de todo el proceso.
• Los artículos devueltos o cambiados deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original

ENVÍO Y CONSERVACION DE LAS PRENDAS

• Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de MOMBA Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a devoluciones@thedesire-shop.com

• Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje  y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido.  Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc., en que el envío sea correcto.

• Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por mombashop.com

• El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestro almacén.

• Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. MOMBA tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

 CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO

 Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles (de lunes a viernes) desde que nos llegue tu devolución, mediante el mismo método de pago. En caso de no poder realizarse por el mismo método de pago asociado a la compra por modificación del cliente (ej. cancelación de tarjeta, modificación de cuenta, etc.) se realizará en forma de vale de compra.

  

 

 

 

El importe de cambio devolución corre a cargo del cliente (deberán abonarse 4€ y se enviará la etiqueta de devolución para depositar el paquete en una oficina de correos) y una vez recibido y revisado que esté en perfecto estado, se le reembolsará el importe del producto a devolver, mediante el mismo método de pago. En caso de no poder realizarse por el mismo método de pago asociado a la compra por modificación del cliente (ej. cancelación de tarjeta, modificación de cuenta etc.) se realizará en forma de vale de compra. (Los gastos de envío pagados en el pedido de compra no se reembolsan)

Cuando el cambio del producto sea causado por un error de la marca (envío de artículo erróneo, diferente color o talla) los gastos del cambio correrán a cargo de Monba y tan solo tendrás que notificárnoslo y te enviaremos una etiqueta para dejes el producto empaquetado en una oficina de correos. El fallo tiene que ser notificado en las 24h posteriores a la recepción del envío por parte del cliente.

 

PRÁCTICAS NO HABITUALES 

Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente.

Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.